Bez wsparcia IT każda awaria to bezpośrednia strata
Statystycznie firma traci od 5 do 50 tysięcy złotych na każdej godzinie przestoju IT. A awaria zawsze przychodzi w najgorszym momencie. Trzy klasyczne scenariusze.
Awaria poza godzinami pracy
Serwer pada w niedzielę w nocy. Twój wewnętrzny "informatyk" nie odbiera. W poniedziałek o 8:00 pracownicy stają i niewiedzą co robić. Tracisz pół dnia produkcji.
Atak ransomware
Wszystkie dane zaszyfrowane. Hakerzy chcą 200 000 zł w bitcoinach. Bez aktualnego backupu nie masz wyjścia. Tymczasem klienci czekają.
Brak know-how po odejściu pracownika
Cały IT firmy stał na jednej osobie. Odeszła do konkurencji. Nikt nie wie, gdzie są hasła, kto ma dostępy, jak działa serwerownia. Ryzyko biznesowe wprost.
Co dokładnie obejmuje nasze wsparcie
Sześć obszarów, w których chronimy Twoją firmę 24/7. Pakiety łączą wybrane elementy zależnie od potrzeb.
Helpdesk i wsparcie użytkowników
Twój pracownik dzwoni / pisze przez panel — odpowiadamy średnio w mniej niż 1 godzinę. Reset hasła, instalacja oprogramowania, każdy "to nie działa".
Zdalne i fizyczne wsparcie
Większość spraw rozwiązujemy zdalnie. Gdy trzeba —przyjeżdżamy. Na Śląsku obecność tego samego dnia.
Monitoring infrastruktury i systemów
Stale monitorujemy serwery, sieć, aplikacje, backupy. Wykrywamy problemy zanim użytkownicy je zauważą.
Zarządzanie serwerami i siecią
Aktualizacje bezpieczeństwa, optymalizacja wydajności, zarządzanie uprawnieniami. Twoja infrastruktura zawsze aktualna i bezpieczna.
Backup i odzyskiwanie danych
Codzienny backup automatyczny, regularne testy odzysku. Awaria sprzętu, atak ransomware lub błąd użytkownika —zawsze masz aktualną kopię.
Administracja środowiskami IT
Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, serwery wirtualne — pełna administracja stack'u.
Jak działawspółpraca
Cztery kroki od pierwszego kontaktu do pełnej opieki nad Twoim IT.
Inwentaryzacja sprzętu, mapowanie systemów, ocena bezpieczeństwa, identyfikacja zagrożeń. Otrzymujesz raport z konkretnymi rekomendacjami.
Czas: 1-2 tygodnie
Konfigurujemy monitoring, dokumentujemy systemy, podpinamy helpdesk, szkolimy zespół z panelu heag.io. Stary dostawca przekazuje wiedzę.
Czas: 2-4 tygodnie
Twój zespół zgłasza sprawy przez panel heag.io lub telefonicznie. My monitorujemy, naprawiamy, raportujemy. Comiesięczne raporty z KPI i wykonanych działań.
Czas: ciągły
Co kwartał spotykamy się i przeglądamy: co działa, co można usprawnić, jakie inwestycje warto rozważyć.
Czas: co 3 miesiące
Dla kogo jest ta usługa
Firmy bez własnego działu IT
10-100 stanowisk i nikogo dedykowanego do IT? Pełny outsourcing wsparcia — taniej i lepiej niż zatrudnianie dwóch osób z rynku.
Firmy z małym zespołem IT
Macie 1-2 osoby IT? Pomagamy w nocy, w urlopach, w nagłych sytuacjach. Wasz zespół skupia się na strategicznych projektach, my pilnujemy bieżącej obsługi.
Firmy potrzebujące SLA
Macie klientów, którzy wymagają od Was gwarancji uptime? Świadczymy z SLA — z gwarancją czasu reakcji i naprawy zapisaną w umowie.
Dlaczego firmy wybierają HEAG do wsparcia IT
Naprawdę 24/7 — bez "dyżuru telefonicznego"
Dyżur to nie wsparcie. Mamy zespół dyspozycyjny przez całą dobę, z gwarancją czasu reakcji w SLA. Awaria o 3:00 to nie czekanie do 8:00.
Średni czas reakcji <1h
Naszą metryką jest pierwsza odpowiedź na zgłoszenie — średnio poniżej 1 godziny w godzinach pracy. Każdy ticket jest trackowany i raportowany.
Panel klienta heag.io
Twój zespół zgłasza problemy 24/7 przez panel. Widzisz status każdego ticketu, historię, statystyki. Pełna transparentność.
Proaktywny monitoring, nie tylko reakcja
Monitorujemy 24/7 — od dysków po aplikacje. 7 na 10 problemów naprawiamy zanim zauważy je użytkownik. To różnica między "helpdeskiem" a "wsparciem".
Trzy warianty wsparcia- wycena indywidualna
Dopasowujemy zakres wsparcia do skali Twojej firmy i wymagań biznesowych. Każda umowa jest wyceniana indywidualnie po audycie — bo każda firma ma inną infrastrukturę i inne potrzeby.
Pakiet
Basic
Podstawowe wsparcie dla mniejszych firm
- Helpdesk w godz. 8:00-17:00
- Wsparcie zdalne
- Monitoring podstawowy
- Backup raz dziennie
Pakiet
PRORECOMMENDED
Pełna opieka dla firm w fazie wzrostu
- Helpdesk 24/7
- Wsparcie zdalne i onsite
- Pełny monitoring infrastruktury
- Backup z testowaniem odzysku
- Kwartalne przeglądy strategiczne
- SLA z gwarancją czasu reakcji
Pakiet
ENTERPRISE
Kompleksowa obsługa dla większych organizacji
- Wszystko z pakietu Pro
- Dedykowany Account Manager
- SLA z gwarancją czasu naprawy
- Disaster recovery
- Audyty bezpieczeństwa co 6 miesięcy
- Compliance reporting
CO WPŁYWA NA WYCENĘ
Wycenę wsparcia ustalamy indywidualnie. Na koszt wpływa głównie:
- Liczba stanowisk pracy
- Liczba serwerów i urządzeń sieciowych
- Wymagane godziny wsparcia (8/16/24h)
- Wymagania SLA (czas reakcji, czas naprawy)
- Obecność onsite (Mysłowice szybciej niż dojazdy)
- Wymagania compliance (RODO, ISO 27001, branżowe)
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Pierwsza 30-minutowa rozmowa zawsze bezpłatna. Bez zobowiązań — omówimy Twój pomysł, oszacujemy zakres i podpowiemy, czy w ogólewarto to robić.