Regulamin platformy heag.io

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej HEAG.io, dostępnej pod adresem https://heag.io (dalej: „Platforma”).
  2. Operatorem oraz administratorem Platformy jest:

THE HEAG COMPANY SP. Z O.O.
Ogrodowa 11c
41-400 Mysłowice
KRS: 0001088478
NIP: 2220928136
REGON: 527795342

dalej zwana „HEAG” lub „Usługodawcą”.

  1. Platforma przeznaczona jest dla klientów HEAG korzystających z usług świadczonych przez Usługodawcę, w szczególności usług informatycznych, programistycznych, hostingowych, administracyjnych oraz innych usług cyfrowych.
  2. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

Platforma – system internetowy HEAG.io umożliwiający klientom dostęp do informacji dotyczących świadczonych usług.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług HEAG.

Konto użytkownika – indywidualny dostęp do Platformy przypisany do konkretnego użytkownika.

Administrator konta – osoba wskazana przez Klienta posiadająca uprawnienia do zarządzania użytkownikami w ramach konta Klienta.

Zgłoszenie serwisowe (Ticket) – zapytanie, problem techniczny lub prośba o wykonanie działania przekazana przez Klienta poprzez Platformę.

Usługi – usługi świadczone przez HEAG na podstawie odrębnych umów, zamówień lub ustaleń handlowych.

3. Zakres funkcjonalności Platformy

  1. Platforma HEAG.io umożliwia Klientom w szczególności:
  • zgłaszanie problemów i zapytań do działu wsparcia,
  • monitorowanie statusu zgłoszeń,
  • komunikację z zespołem HEAG,
  • dostęp do informacji dotyczących aktywnych usług,
  • przeglądanie danych rozliczeniowych,
  • dostęp do faktur i dokumentów księgowych,
  • zarządzanie użytkownikami w ramach konta Klienta,
  • dostęp do historii współpracy.
  1. Zakres dostępnych funkcjonalności może różnić się w zależności od rodzaju usług wykupionych przez Klienta.
  2. HEAG zastrzega sobie możliwość rozwoju, zmiany lub rozszerzenia funkcjonalności Platformy.

4. Zakładanie i korzystanie z konta

  1. Dostęp do Platformy otrzymują Klienci posiadający aktywne usługi świadczone przez HEAG lub posiadający indywidualne zaproszenie do korzystania z Platformy.
  2. Konto użytkownika tworzone jest przez:
  • HEAG,
  • Administratora konta Klienta,
  • lub w inny sposób wskazany przez HEAG.
  1. Klient zobowiązuje się do:
  • podawania prawdziwych danych,
  • zabezpieczenia danych dostępowych,
  • nieudostępniania konta osobom nieuprawnionym,
  • niezwłocznego zgłoszenia podejrzenia nieautoryzowanego dostępu.
  1. Klient ponosi odpowiedzialność za działania wykonane poprzez jego konto użytkownika.
  2. HEAG nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia loginu lub hasła osobom trzecim przez Klienta.

5. Bezpieczeństwo konta

  1. HEAG stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych użytkowników, w szczególności:
  • szyfrowanie transmisji SSL/TLS,
  • bezpieczne przechowywanie haseł,
  • system kontroli dostępu,
  • wykonywanie kopii bezpieczeństwa,
  • monitoring działania systemów.
  1. Klient zobowiązany jest stosować odpowiednie środki bezpieczeństwa, w szczególności:
  • korzystać z unikalnych haseł,
  • nie przekazywać danych logowania osobom trzecim,
  • korzystać z aktualnego oprogramowania.

6. Zgłoszenia serwisowe

  1. Platforma umożliwia Klientowi zgłaszanie problemów oraz zapytań związanych ze świadczonymi usługami.
  2. Każde zgłoszenie powinno zawierać możliwie dokładny opis problemu, w szczególności:
  • opis sytuacji,
  • czas wystąpienia problemu,
  • informacje dotyczące środowiska,
  • załączniki lub materiały pomocnicze.
  1. HEAG może kontaktować się z Klientem poprzez Platformę, pocztę elektroniczną lub inne ustalone kanały komunikacji.
  2. Czas realizacji zgłoszeń zależy od:
  • rodzaju usługi,
  • ustalonego poziomu wsparcia,
  • stopnia skomplikowania problemu,
  • dostępności osób technicznych.
  1. Samo przesłanie zgłoszenia nie oznacza automatycznego przyjęcia zobowiązania do wykonania określonych prac poza zakresem zawartej umowy.

7. Usługi i rozliczenia

  1. Informacje dotyczące usług dostępne w Platformie mają charakter informacyjny i wynikają z aktualnych ustaleń pomiędzy HEAG a Klientem.
  2. Faktury oraz dokumenty finansowe udostępnione poprzez Platformę mogą stanowić elektroniczną kopię dokumentów księgowych.
  3. Klient zobowiązany jest do terminowego regulowania należności wynikających z zawartych umów.
  4. W przypadku zaległości płatniczych HEAG może ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności Platformy.

8. Odpowiedzialność

  1. HEAG dokłada należytej staranności w celu zapewnienia ciągłego działania Platformy.
  2. HEAG nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Platformy w szczególności w przypadku:
  • awarii infrastruktury,
  • prac konserwacyjnych,
  • problemów po stronie dostawców zewnętrznych,
  • zdarzeń niezależnych od HEAG.
  1. Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać Platformy w sposób:
  • niezgodny z prawem,
  • naruszający prawa osób trzecich,
  • powodujący zakłócenia działania systemu,
  • mający na celu uzyskanie nieuprawnionego dostępu.
  1. Zabronione jest w szczególności:
  • próby obchodzenia zabezpieczeń,
  • wykonywanie testów bezpieczeństwa bez zgody HEAG,
  • kopiowanie lub odtwarzanie elementów Platformy,
  • wykorzystywanie Platformy do działań szkodliwych.

9. Dane osobowe

  1. Dane osobowe użytkowników Platformy są przetwarzane zgodnie z:

Polityką Prywatności HEAG, dostępną na stronie:

https://heag.pl

  1. Administratorem danych osobowych jest:

THE HEAG COMPANY SP. Z O.O.

  1. Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
  • realizacji usług,
  • obsługi zgłoszeń,
  • kontaktu z Klientem,
  • prowadzenia rozliczeń,
  • zapewnienia bezpieczeństwa systemu.
  1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności.

10. Prawa własności intelektualnej

  1. Wszystkie prawa do Platformy HEAG.io, w tym:
  • kod źródłowy,
  • grafika,
  • układ interfejsu,
  • rozwiązania techniczne,
  • dokumentacja,

pozostają własnością HEAG lub podmiotów współpracujących.

  1. Klient otrzymuje wyłącznie prawo korzystania z Platformy w zakresie wynikającym z niniejszego Regulaminu.
  2. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie elementów Platformy bez pisemnej zgody HEAG.

11. Przerwy techniczne

  1. HEAG może przeprowadzać prace techniczne związane z utrzymaniem i rozwojem Platformy.
  2. W miarę możliwości HEAG będzie informować Klientów o planowanych przerwach.
  3. Przerwy techniczne nie stanowią niewykonania zobowiązań, jeżeli wynikają z konieczności zapewnienia prawidłowego działania systemu.

12. Zakończenie korzystania z Platformy

  1. Dostęp do Platformy może zostać zakończony:
  • na żądanie Klienta,
  • po zakończeniu współpracy z HEAG,
  • w przypadku naruszenia Regulaminu,
  • w przypadku działań zagrażających bezpieczeństwu systemu.
  1. Zakończenie dostępu do Platformy nie wpływa na obowiązki wynikające z zawartych umów.

13. Zmiany Regulaminu

  1. HEAG zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
  2. O istotnych zmianach Klienci mogą zostać poinformowani za pomocą Platformy lub poczty elektronicznej.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Platformie.

14. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  3. Wszelkie pytania dotyczące działania Platformy należy kierować na adres:

wsparcie@heag.pl

Privacy Preference Center

Privacy Preferences